Política de Devolución

En Ana Berbel ART queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, te explicamos cómo proceder.

1. Plazos para Solicitar un Cambio o Devolución

Tienes un plazo de 10 días corridos para solicitar un cambio o la devolución de tu dinero, contados a partir de la fecha en que recibes el producto. Pasado este plazo, no podremos ofrecer un cambio o reembolso.

2. Condiciones del Producto para su Aceptación

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:

  • Debe estar en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.

  • No debe presentar señales de uso, daños o alteraciones.

  • Debe incluir el ticket de compra o número de pedido.

  • Artículos No Devolvibles: Por cuestiones de higiene, pañuelos y toallones.

3. Costos de Envío para Devoluciones y Cambios

El responsable de asumir los costos de envío depende del motivo de la devolución:

Motivo de la Devolución / Cambio ¿Quién Asume el Costo del Envío?
Falla de Fabricación o Error de Envío de nuestra parte (producto incorrecto) Ana Berbel ART asume el costo total del envío y reenvío.
Cambio de Color o Modelo (por gusto del cliente) El Cliente asume el costo de envío del producto de vuelta y el costo del nuevo envío.

4. Proceso para Iniciar una Devolución

Para solicitar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a nuestra casilla de contacto: [email protected]

  2. En el asunto, escribe: "Devolución - Pedido N° [Tu número de pedido]".

  3. En el cuerpo del correo, especifica:

    • Número de Pedido.

    • Nombre Completo.

    • Motivo detallado del cambio o devolución.

  4. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección para el envío de la devolución.

5. Reembolsos y Tiempos de Acreditación

Una vez que recibamos el artículo en nuestro depósito y verifiquemos que cumple con las condiciones (proceso que puede tardar hasta 5 días hábiles), procederemos al reembolso:

  • Forma de Reembolso: El dinero será devuelto al mismo método de pago original utilizado en la compra.

  • Tiempo de Acreditación:

    • Si el pago fue por transferencia bancaria o efectivo, el reembolso se realiza en 5 (cinco) días hábiles.

    • Si el pago fue con tarjeta de crédito o débito, el plazo de acreditación final en tu cuenta puede tardar entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco.

Información de Contacto para Consultas

Si tienes dudas sobre nuestras políticas, por favor contáctanos: